Na Bravithea Joias, cada peça é preparada com muito carinho para chegar até você com todo o cuidado que esse momento merece! Se, por qualquer motivo, você precisar solicitar uma troca ou devolução, não se preocupe — nosso time está aqui para te ajudar de forma prática, rápida e transparente. Ao finalizar sua compra em nosso site, você concorda com os termos da política abaixo.
Para que sua experiência com a Bravithea Joias seja a melhor possível, pedimos atenção a alguns pontos importantes:
2. Qual prazo para solicitar troca ou devolução?
Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Dentro desse prazo, é necessário entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando:
Solicitações feitas após esse período não poderão ser atendidas.
3. Quais condições para aprovação da troca ou devolução?
Para que a solicitação seja analisada e aprovada, o produto deverá ser devolvido:
Assim que a peça chegar ao nosso escritório, ela passará por uma análise interna. Caso sejam identificados sinais de uso, avarias ou qualquer condição que impeça o retorno do item ao estoque, a troca ou devolução poderá ser recusada.
4. Análise da solicitação.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a conferência da peça e das condições da devolução. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis a partir da chegada do pedido ao nosso escritório. Após esse período, entraremos em contato com as orientações sobre troca, voucher ou reembolso, conforme o caso.
5. Como funciona a troca?
As trocas realizadas pela Bravithea Joias acontecem por meio de voucher. Após a aprovação da solicitação, você receberá um cupom no valor da(s) peça(s) devolvida(s) para utilizar em uma nova compra em nosso site, dentro das condições informadas no atendimento.
6. Como funciona a devolução e o reembolso?
Nos casos de devolução total do pedido, os produtos deverão ser enviados sem indícios de uso e acompanhados de todos os acessórios, embalagens e brindes recebidos. Após o recebimento e a aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
Nos casos de devolução parcial, se os itens mantidos pela cliente não atingirem o valor mínimo para concessão de frete grátis, o valor correspondente ao frete será descontado do reembolso. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as condições abaixo:
6.1 Compras realizadas via boleto bancário
Para pedidos pagos por boleto, o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, em conta de titularidade da compradora. Nesse caso, o CPF da titular da conta deve ser o mesmo informado no pedido. Para dar andamento ao processo, será necessário enviar os dados bancários pelo nosso canal de atendimento.
6.2 Compras realizadas via cartão de crédito
Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça para a cliente depende da operadora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
6.3 Compras realizadas via Pix
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
7. Como solicitar sua troca ou devolução
Se sua solicitação estiver dentro das condições da nossa política, entre em contato com a equipe da Bravithea Joias por meio do WhatsApp, informando:
A partir disso, nossa equipe vai orientar você com os próximos passos para o envio da peça e continuidade do atendimento.
8. Observações finais
Agradecemos pela confiança em escolher a Bravithea Joias.
